Avant de passer commande, l’Acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Ces conditions sont contractées par l’Acheteur. Si un billet est transmis à un tiers (ex. cadeau), nous considérons que le possesseur du billet accepte ces CGV. Tous les termes de notre contrat sont définis exclusivement dans ces CGV.
Les CGV en vigueur sont celles disponibles sur notre site internet. Passer une commande implique l’acceptation irrévocable des présentes conditions, dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. L’Acheteur s’engage également à les transmettre à tout bénéficiaire du billet.
En acceptant ces CGV, l’Acheteur garantit être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour effectuer un achat.
La société MS Groupe comprend plusieurs filiales :
En 2023, la filiale Montgolfière Sensation Bis a été vendue à Constant Zuin, président de Aura Montgolfière, couvrant les régions Est (Les Dombes, Beaujolais, Mâcon). À partir de cette date :
Les billets incluent :
Tarifs
Toute modification des tarifs au cours de l’année s’applique uniquement aux réservations effectuées après la date de modification.
Les prestations dont la vente est encadrée par les présentes CGV sont celles qui figurent sur le Site et qui sont indiquées comme réalisées et vendues par le Vendeur à savoir, notamment, différentes prestations de vol en montgolfières. Elles sont proposées dans la limite des disponibilités du Vendeur et des conditions de réalisation de Prestations, étant précisé que le Vendeur se réserve la possibilité de ne plus proposer certaines Prestations. Les Prestations sont décrites et présentées avec la plus grande sincérité. Toutefois, la durée et les sites survolés indiqués n’ont qu’une finalité illustrative sans avoir une valeur contractuelle. L’ Acheteur reconnaît que la réalisation des Prestations est soumise à différents aléas que le Vendeur ne peut maîtriser telles que les conditions météorologiques du moment ou la géographie du secteur et ses contraintes. Il résulte de ce qui précède que dans l’hypothèse où des erreurs ou omissions se seraient produites dans la présentation des Prestations, ou dans l’hypothèse de la réalisation de Prestations sensiblement différentes à celles décrites sur le Site, la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée étant précisé que celui-ci fera ses meilleurs efforts pour respecter la durée et les trajets indiqués dans la présentation des Prestations.
Notre diversité de secteur engendre une programmation de nos vols assujettie à la particularité aérostatique de chacun qui de ce fait nous oblige sur certains secteurs de vol à annuler des vols alors que la météo pourrait convenir. Par exemple:
Nul n’a le droit de monter à bord de la Montgolfière sans être muni d’un billet de vol valide. En tant que transporteur aérien de passagers, Montgolfière Sensation est soumis aux conditions stipulées dans la convention de Varsovie. Les pilotes sont les seuls maîtres à bord et à ce titre ils ont autorité sur toutes les personnes embarquées. Ils ont la faculté de refuser l’embarquement ou de débarquer toute personne parmi les passagers qui peut présenter un danger pour la sécurité, la salubrité ou le bon ordre de l’appareil.
Montgolfière Sensation se réserve jusqu’au dernier moment du vol le droit de ne pas embarquer un passager et ne s’engage pas à rembourser le billet de vol dudit passager ou de lui proposer une autre date de vol.
Le commandant de bord se réserve le droit de refuser l’embarquement d’un passager s’il estime que ce dernier n’est pas apte à pratiquer son vol en montgolfière: tout passager doit être capable de rester debout pendant toute la durée du vol sans aide extérieure et il doit pouvoir monter / descendre de la nacelle par ses propres moyens. Le pilote n’est nullement responsable des problèmes médicaux ayant été cachés par le passager dans le seul but de pouvoir malgré tout réaliser son vol. Tous les passagers doivent être indemne de problèmes physiques tel que absence de plâtre, foulure, entorse, atèle, béquille, canne, opération ressente, membres en écharpe… (liste non exhaustive, en cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre secrétariat au 05.32.747.747 ou avec votre médecin référent pour un avis médical.).
les femmes enceintes sont acceptées durant le 1er trimestre de grossesse. A partir du 2eme trimestre, l’embarquement sera refusé. Le fait d’être enceinte ne donne pas droit a une prolongation de la validité des billets.
Dans le cas d’un retard au rdv au-delà de l’appel des passagers et de la prise en charge dans nos véhicules de transport, notre équipe partira en vol et le billet du client en retard sera considéré comme étant consommé sans possibilité de remboursement ou de nouvelle prise de RDV. La réactivation du / des billets sera lors possible sur demande par email sous 7 jours avec un supplément de 100€/ personne. Les billets garderont alors leur validité de départ. Nous ne pouvons pas remettre en question le bon timing du vol pour la sécurité et le respect de tous les autres passagers présent au rdv.
Le vol étant entièrement soumis à la météo et aux contraintes géographiques de chaque secteur de vol nous ne pouvons garantir de façon certaine aucun circuit ou parcours ni durée de vol. Le pilote fera ses meilleurs efforts pour respecter la durée du vol. Toutefois, l’Acheteur est informé et accepte que cette durée constitue une estimation susceptible de varier selon les conditions de vol et les choix du pilote en vol dictés par la sécurité dudit vol dans les limites suivantes :
– Vol semaine matin: Prestation globale d’environ 3h15 comprenant un vol d’environ 1h. Nous garantissons une prestation de vol minimum d’environ 40 minutes et maximum 1h. Limitation: Billet de vol utilisable uniquement sur nos vols du matin et uniquement en semaine hors vol en Charente Maritime et Annonay
– Vol classique 1h: Prestation globale d’environ 3h15 comprenant un vol d’environ 1h en nacelle partagée. Nous garantissons une prestation de vol minimum d’environ 40 minutes et maximum 1h20. Limitation: option semaine du lundi au vendredi matin(hors vendredi soir)/ option 7j7 = billet valable en semaine et en Weekend billet – le billet plaisir ne donne pas acces aux vols en Charente Maritime et à Annonay.
– Vol classique 80 min: Prestation globale d’environ 3h30 comprenant un vol d’environ 1h20 en nacelle partagée. Nous garantissons une prestation de vol minimum d’environ 1h et maximum 1h40. Limitations: option semaine du lundi au vendredi matin (hors vendredi soir) / option 7j7 = billet valable en semaine et en weekend.
– Vol Privatisé: Prestation globale d’environ 3h15 comprenant un vol d’environ 1h en nacelle privée. Nous garantissons une prestation de vol minimum d’environ 40 minutes et maximum 1h20. Limitation: utilisable en semaine comme en weekend (hors Charente Maritime et Annonay.)
– Vol multi-sites: Billet permettant de choisir parmi 4 secteurs au choix en vol classique 1h en nacelle partagée. Limitation: option semaine du lundi au vendredi matin (hors vendredi soir)/ option 7j7 = billet valable la semaine et le weekend hors Charente Maritime et Annonay.
Le décompte horaire de la prestation s’entendant à partir du 1er coup de chauffe du brûleur en fin de ventilation. Le pilote se réserve le droit de modifier la durée, le lieu de départ, l’heure de rendez-vous et tout ce qui concerne les conditions de vol s’il estime que ces modifications apporteront la sécurité absolue de nos passagers lors de la prestation.
Le pilote commandant de bord pourra également adapter son vol en fonction des personnes embarquées et de la situation de vol du moment: personnes âgées dans la nacelle, enfant à bord, passager faisant un malaise en cours de vol, météo changeante, géographie et contraintes d’atterrissage…
Montgolfière Sensation est agréée par l’aviation civile pour le transport public des passagers: F-SO-054
Les vols sont effectués en vol VFR (vol à vue, tel que le définit la réglementation de la Direction Générale de l’Aviation Civile) avec ou sans transpondeur selon la zone de vol.
Montgolfière Sensation se réserve le droit d’annuler un vol en raison:
– de mauvaises conditions météorologiques ou pour des raisons de sécurité. Cette annulation peut intervenir juste avant le décollage. Dans ce cas, Montgolfière Sensation n’est en aucun cas tenu pour responsable des dépenses engagées par le passager pour se rendre sur le lieu de rendez-vous (déplacement, hébergement, restauration). Cette annulation peut intervenir jusqu’au jour même du vol.
– en cas de très forte chaleur ou alerte canicule.
– du nombre insuffisant de passagers inscrits afin de garantir la sécurité du vol en accord avec le manuel de vol du ballon (cf: masse minimale au décollage). Cette annulation peut intervenir jusqu’au jour même du vol.
– de l’indisponibilité du pilote du vol quel que soient les raisons: inaptitude physique temporaire ou définitive (maladie, accident) et indisponibilité personnelle (décès dans son entourage…): exemples non exhaustifs
Dans tous les cas, le billet reste valable jusqu’à la fin de sa période de validité. Le passager devra réserver à nouveau avant sa fin de validité.
Conformément à l’article L. 616-1 du Code de la Consommation, en cas d’échec de la réclamation faite auprès de nos services, l’Acheteur peut soumettre le différend qui l’oppose au Vendeur en recourant au service de médiation CM2C 49 rue de Ponthieu 75 008 Paris qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.
Les frais d’assurance couvrant chaque passager en vertu de la responsabilité civile liée aux aéronefs utilisés sont inclus. Les risques sont pris en charge pour des montants comparables à ceux exigés par la convention de Varsovie, en termes de transport aérien de passagers. Les objets emmenés par les passagers ne sont pas pris en compte par nos assureurs de même que tous dommages occasionnés à vos vêtements ou en cas de suicide ou de blessures volontaires. Il est de votre responsabilité de prendre une assurance supplémentaire si vous le jugez nécessaire.
Si vous souhaitez un billet remboursable, vous devez y souscrire seulement lors de votre achat et non à posteriori. Le délai de rétractation de la vente en ligne de 14 jours ne s’appliquent pas au transport de passager et les billets achetes sans option / franchise remboursable sont donc valable 24 mois et ils sont non datés.
Nous nous réservons le droit de faire appel à un sous-traitant professionnel de l’aérostation en affrêtement de nos vols vendus en ligne pour effectuer les vols. Tous nos partenaires-confrères sont agréés par l’Aviation Civile Française et en accord avec la règlementation européenne.
Secteurs en sous-traitance par affrêtement: l’Ardèche
Votre billet est valable deux saisons de vol à partir de sa date d’émission et ils sont non datés, la période de vol s’étendant du 1er avril au 31 octobre de chaque année. En cas de disponibilités réduites des passagers a des dates précises, nous conseillons nos passagers de prendre contact avec nos services avant achat afin de verifier la disponibilité du créneau de vol. Nos billets sont valables sur les secteurs de vol en activités à la date de réservation du vol. Ils sont nominatifs mais ils peuvent être cédés à un tiers sous réserve de nous le signaler. L’Acheteur reconnaît et accepte que les informations contenues dans les systèmes informatiques de la Société ont la même force probante que des documents papiers, s’agissant de la passation de la commande par l’Acheteur et l’acceptation des présentes conditions générales. Le billet est non remboursable sauf si l’option/ franchise remboursable de 30€ par billet a été souscrite lors de l’achat du billet.
L’Acheteur est informé et reconnaît que la réalisation des prestations est soumise à des contraintes techniques, météorologiques, à d’éventuelles restrictions de l’espace aérien et à des contraintes de sécurité. De ce fait, la réalisation des prestations peut nécessiter d’effectuer plusieurs réservations sur une longue période. A cet effet, les billets émis par le vendeur ont une validité initiale de 24 mois soit 2 saisons de vol, la période de vol s’étendant du 1er avril au 31 octobre de chaque année. Certains secteurs suivant les années peuvent continuer une activité sur novembre, décembre et mars comme saumur. Les vols VIP sont possible tout au long de l’année.
Votre billet de vol est du au moment de son achat ou de sa réservation et devra être acquitté pour la validation et l’enregistrement de votre titre de transport. Celui-ci faisant l’objet d’une facture par le biais d’un achat sur notre site internet ou sur demande auprès de nos services.
Nous acceptons les règlements par chèques bancaire et chèque vacance, merci de noter que la monnaie n’est pas rendue sur ce mode de paiement. Le paiement en 3 fois sans frais est possible que par chèque. le 1er chèque est encaissé à réception de votre courrier et les deux autres les deux mois suivants votre commande vers le milieu du mois
Toute offre de remise attribuée n’est pas applicable à une offre promotionnelle en cours ou sur un vol prestige VIP. En cas d’utilisation d’une remise attribuée sur une offre promotionnelle en cours, le client devra s’acquitter de la différence ou voir sa commande annulée et remboursée.
Toute modification de commande à la suite de votre achat en ligne sous 24h après paiement faisant l’objet d’un avoir partiel ou total vous sera facturé 30€ en frais de traitement et déduit de votre remboursement. Merci de noter que notre activité n’est pas soumise au droit de rétractation.
Toute modification de billet de vol ne pourra être faite que pour un type vol supérieur à celui que vous avez et jamais à l’inverse. Le surcoût de la modification sera calculé sur la différence entre le prix payé de votre vol en votre possession et le prix de celui que vous souhaitez au moment de votre demande.
(+12 passagers, conditions et traitement hors commande réalisée sur notre site):
Une facture du montant total de la prestation sera émise pour des vols valable 24 mois non remboursables ou pour des vols incluant une franchise remboursable.
Le montant des vols sera entièrement (hors option / franchise remboursable) restitué au client en cas d’annulation préalable météorologique ou problème technique ne causant aucun déplacement.
Le montant du vol (franchise + vol) sera définitivement acquis à Montgolfière Sensation si l’annulation du client se fait à moins de 15 jours de la date de vol.
En cas d’annulation pour des raisons météo, chaque participant aura la possibilité de conserver l’usage de son billet à titre individuel sans supplément.
En cas d’annulation du vol sur le lieu de décollage les frais de déplacements détaillés sur la facture seront du par le client ou déduit du montant versé.
Toute place réservée et validée sur la facture d’acompte sera considérée comme due.
Le règlement de la facture confirme l’ensemble de nos accords.
Chaque place dans nos nacelles doit être réservée au préalable et fera l’objet d’une confirmation par mail envoyée par notre outil informatique ou en info via l’accès direct à notre réservation en ligne sécurisée par le détenteur du billet. L’horaire indiqué sur la confirmation envoyée par e-mail ou en info en ligne est un horaire indicatif. L’horaire et le lieu de RDV définitif seront mentionnés sur le répondeur météo la veille ou le jour j de votre vol selon votre réservation. Nous vous conseillons de réserver suffisamment à l’avance pour que nous puissions satisfaire au mieux vos demandes.
Seuls les billets de vol « ANNONAY » n’ont pas de planning en ligne et le rdv doit être pris avec Ludo notre pilote local au 04 75 69 39 39. Appelez pour réserver en fournissant à notre pilote local « Ludo » vos n° billet+commande, c’est lui qui vous prendra en charge pour la réservation de votre vol.
Montgolfière Sensation met à disposition un répondeur météo que vous devez impérativement appeler la veille de votre vol à 19h pour un vol du matin ou le jour même de votre vol à 13h30 pour un vol du soir:
En complément du répondeur météo l’information sur votre vol se trouve également sur votre espace passager en ligne pour les passagers ayant des billets achetés directement chez nous.
Cette annulation peut également intervenir jusqu’au jour même sur le terrain de décollage en fonction du temps. Il est entendu que nos passagers doivent se tenir prêt au respect de leur rendez-vous et de la ponctualité. La météo n’est pas une science exacte et parfois entre les prévisions et la météo du moment nous pouvons rencontrer une différence significative nous obligeant parfois à annuler sur place.
CONSEILS: l’activité étant totalement assujettie à la météo nous vous conseillons d’envisager votre déplacement et votre réservation d’hébergement qu’après consultation du point météo définitif pour ne pas engager de frais inutiles. Dans le cas d’une réservation d’hébergement anticipé, privilégier un hôtel vous permettant d’annuler le jour j sans frais. Comptez ces dernières saison une moyenne de 2,7 réservations pour vous permettre la bonne réalisation de votre vol. Merci de noter que les vols du matin sont plus souvent validés que les vols du soir ce qui créer une plus grande attente pour obtenir un rdv sur un vol du soir.
La législation sur la vente à distance est régie par la loi Chatel et Hamon de juin 2014. A ce titre, l’article L. 221-28 du Code de la Consommation dispose : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
[…]
12° – De prestations de services d’hébergement, autres que l’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, les transports de passagers de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date où à une période déterminée.
Nos formules de vol et billetterie en ligne étant valables 2 ans sans date au moment de l’achat, par conséquent aucun droit de rétractation n’est applicable à notre e billetterie de transport et de loisir en montgolfière.
Le vol en montgolfière est totalement dépendant de la météo. Seuls nos pilotes sont habilités à prendre la décision de décoller ou d’atterrir prématurément. Montgolfière Sensation se réserve le droit d’annuler un vol pour cause de mauvaises conditions météorologiques, à n’importe quel moment et jusqu’au décollage, pour des raisons de sécurité. Montgolfière Sensation ne sera redevable d’aucun frais engagés par les clients en cas d’annulation.
Le billet est valable deux ans à partir de sa date d’émission, la période de vol s’étendant du 1er avril au 31 octobre de chaque année. Si votre vol est annulé à cause des conditions météo, vous devrez réserver une nouvelle date de vol dans la période de validité de votre billet. Si vous subissez 4 annulations météos dans les deux ans de validité de votre billetterie, votre billet sera reconduit pour 12 mois à partir de sa fin de validité initiale sans frais sur demande par mail. Cette prolongation gratuite de 12 mois devra faire l’objet de 3 nouvelles réservations avant la nouvelle fin de validité pour obtenir une autre prolongation de 12 mois.
Si vous avez fait moins de 4 tentatives de vol (RDV pris et annulés pour des raisons météos) durant les deux ans de validité, le billet sera considéré comme consommé ou pourra être reconduit d’ un an à partir de sa fin de validité initiale avec un supplément de 50€ par personne. Cette prolongation d’ un an payante sera acceptée dans un délai de 2 mois passé la fin de validité des billets. Toute annulation de RDV a votre initiative (convenances personnelles, maladie…) ne sera pas comptabilisée pour les demandes de prolongation comme rdv annulés pour des raisons météos
En cas d’annulation du client dans les 8 jours avant la date prévue du vol, si les passagers ne sont pas présents le jour du vol ou si le client refuse le lieu et l’horaire de vol, le billet sera considéré comme consommé.
Dans le cas d’une impossibilité temporaire ou définitive du passager pour la réalisation de sa prestation de vol, du fait d’un problème médical, femme enceinte ou problème personnel autre… le dit billet vol gardera sa validité initiale sans prise en compte d’une prolongation gratuite ni d’un remboursement.
En cas de réclamation, celle-ci devra intervenir dans un délai raisonnable suivants le dit contentieux et sur envoi d’un courrier, accompagné obligatoirement d’une copie de votre billet de vol.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur sans retour de correspondance obligatoire de la part du vendeur.
Par la signature des CGV en achetant mon billet ou en recevant mon billet de transport comme cadeau, je déclare être avisé que la montgolfière est une activité qui peut entrainer parfois des blessures légères, graves ou mortelles. Malgré ce fait, je souhaite participer au vol et déclare en accepter les risques et dangers éventuels. Ainsi je renonce irrévocablement à intenter quelques poursuites que ce soit en réclamation de dommage contre Montgolfière Sensation, MS groupes, les pilotes et personnels au sol, découlant de tout préjudice matériel, corporel ou moral.
De plus, je certifie en acceptant les CGV, que je ne souffre d’aucun handicap physique, psychiatrique, psychique, maladie chronique non contrôlée ou blessure quelconque entrainant une incapacité à monter par moi-même dans la nacelle ou à réaliser le vol en toute sécurité pour moi-même et les autres passagers.
Nous ne sommes pas qualifiés pour juger de votre bonne condition physique pour un vol, à vous de prendre conseil auprès de qui de droit. Vous ne pouvez pas voler si vous souffrez d’un problème médical sérieux (membre cassé ou convalescent, mal de dos chronique, cervicales, hanches, genoux, chevilles…) ou si vous venez de subir une opération chirurgicale sans un certificat médical attestant de votre bonne santé.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir embarquer les femmes enceintes ou toute personne sous influence de drogues ou d’alcool.
Les nacelles ne sont pas équipées de siège. Les nacelles ne sont pas accessibles aux PMR et ne disposent pas de porte.
Dans le cas d’une impossibilité temporaire ou définitive du passager pour la réalisation de sa prestation de vol, du fait d’un problème médical, femme enceinte ou problème personnel autre… le dit billet vol gardera sa validité initiale sans prise en compte d’une prolongation gratuite ni d’un remboursement.
Tous nos passagers doivent être capables de monter et descendre de nos nacelles sans aide extérieure et tenir debout durant toute la durée du vol.
Les passagers de plus de 90 kg doivent prendre rdv le matin uniquement sur les mois de juin, juillet aout et septembre pour maintenir la courbe de charge de nos nacelles dans la règlementation de l’aviation civile sont nous dépendons.
Enfants : Nous prenons les enfants à partir de 7 ans ou 1.30m. Tout enfant de moins de 12 ans doit être accompagné d’un adulte. Il est de votre responsabilité de nous communiquer l’âge exact de l’enfant. Les billets enfant sont spécifiques et réserves aux enfants entre 7 et 12 ans.
Pour votre sécurité, portez des chaussures plates et fermées type baskets (les talons et sandales ouvertes sont interdits). La température en l’air étant environ la même qu’au sol, les vêtements de saison. Interdit: jupe, talon, sandales ouvertes. En plein été nous vous conseillons de prendre une casquette.
Les sacs et cabas devront rester dans nos véhicules suiveurs et sont interdits dans les nacelles. Vous pouvez prendre vos appareils photos et téléphones portables qui devront être mis en mode avion pour le bien-être de tous.
Après enregistrement de vos codes et sous 5 jours ouvrés, vous recevrez par mail vos billets de vols valable 2 saisons de vol, votre lien de réservation en ligne. Les CGV dont vous dépendrez ensuite seront celles présentes sur notre site internet. Par simple demande de votre part (email ou téléphone) nous pouvons vous les envoyer. Les billets pris chez des partenaires sont non annulables, non remboursables et non échangeables. Vous pouvez les revendre ou les céder a un tiers sans souci après nous en avoir averti par email.
Les billets partenaires donnent droit a un des billets différents sur des secteurs différents suivant les accords que nous avons avec chacun des partenaires:
Offre billet semaine pour une réservation accessible du lundi matin au vendredi matin.
Offre billet 7j/7 pour une réservation accessible tous les jours.
Les billets partenaires ne sont pas valables sur l’ensemble de nos secteurs de vol. merci de vous renseigner au préalable auprès de notre secrétariat.
Si une disposition quelconque des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle ou inapplicable du fait d’une décision de justice ou de l’application d’une loi ou d’un règlement, le reste des dispositions des présentes conditions générales demeurera en vigueur.
Si les présentes conditions générales étaient amenées à être traduites, en cas de doute sur l’interprétation ou la validité de leurs versions traduites dans une autre langue, la version française prévaudra.
Dernière mise a jour juillet 2024